Política de Privacidade da Exclusive Group

1. Quem somos

As empresas abaixo são as controladoras dos dados pessoais descritos nesta política, ou seja, são quem decide sobre o seu tratamento:

• Exclusive Saúde: Exclusive Group LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.114.308/0001-64.
• Exclusive Consórcio: Exclusive Soluções LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.153.949/0001-28.

Endereço das duas empresas: Rua Rodrigues de Aquino, 280, Centro, CEP 58013-030, João Pessoa/PB. Caixa postal: Av. Piauí, 904, sala 630, Estados, CEP 58030-331, João Pessoa/PB.

Contato para assuntos de privacidade (encarregada): Ellen Twanne Cavalcante de Oliveira, pelo e-mail contato@groupexclusive.com.br.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme a solicitação e o canal utilizado:

• Dados informados em formulários, sites e anúncios: nome, telefone/WhatsApp e e-mail.
• Para cotação de plano de saúde: CNPJ da empresa, número de vidas, cidade, tipo de plano e faixas etárias dos beneficiários.
• Para cotação de consórcio: tipo de bem, valor do crédito e prazo desejado.
• Dados de interação: data e hora da autorização de contato e mensagens trocadas com a equipe pelo WhatsApp.
• Dados de origem: campanha, anúncio ou site de origem e, quando aplicável, o código de clique de anúncios da Meta ou do Google.
• Dados técnicos de segurança: uma versão irreversível (criptografada) do endereço IP, usada para reduzir envios abusivos aos formulários.

Não pedimos dados sobre doenças, exames ou condições médicas. Por favor, não envie esse tipo de informação pelos formulários ou pelo WhatsApp. As faixas etárias de beneficiários podem incluir menores e são usadas apenas para a cotação solicitada pelo responsável.

Dados pessoais sensíveis, incluindo informações de saúde, serão tratados somente quando necessários e mediante enquadramento em hipótese legal específica prevista na LGPD. A empresa adota medidas para limitar a coleta, restringir acessos e conservar os dados pelo período necessário às finalidades informadas ou ao cumprimento de obrigações legais.

As nossas páginas de cotação não usam cookies de publicidade nem pixels de rastreamento.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para as seguintes finalidades, conforme o caso:

• entrar em contato e apresentar as propostas de consórcio e plano de saúde que você solicitou;
• enviar lembretes e acompanhar a sua solicitação pelos canais autorizados;
• enviar ofertas e novidades por WhatsApp somente a quem marcou essa opção no formulário, que é separada do pedido de cotação; para parar, basta responder "SAIR";
• quando o recurso estiver ativado, fazer o primeiro atendimento pelo WhatsApp com uma assistente virtual de inteligência artificial (veja a seção 5);
• encaminhar os dados necessários à administradora de consórcio ou à operadora de saúde, quando você decidir seguir com uma proposta;
• quando as integrações estiverem ativas, medir os resultados dos nossos anúncios e evitar mostrar anúncios a quem já é cliente ou já está em atendimento;
• cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos e manter a segurança do sistema, inclusive com registros de acesso.

A base legal é definida conforme a finalidade e a etapa do relacionamento, podendo incluir procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e, quando cabível e após avaliação, legítimo interesse ou consentimento.

Não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário para as finalidades desta política:

• Administradoras de consórcio e operadoras de planos de saúde: quando você decide seguir com uma proposta e os dados são necessários para esse encaminhamento.
• Fornecedores de tecnologia, nas categorias de hospedagem, banco de dados, mensagens pelo WhatsApp oficial, inteligência artificial e organização de tarefas. Os fornecedores e a situação de cada integração estão no Anexo – Fornecedores que tratam dados.
• Plataformas de anúncios, como Meta e Google, quando as integrações correspondentes estiverem ativas, para medir resultados e, se configurado, excluir dos anúncios quem já é cliente ou está em atendimento.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Quando a medição de anúncios estiver ativa, poderemos informar às plataformas a etapa do atendimento (por exemplo, proposta enviada ou contratação), com o telefone e o e-mail transformados por hash (criptografia irreversível) ou apenas o código de clique do anúncio. O seu nome e o conteúdo das conversas não são enviados.

As plataformas podem tratar alguns desses dados como controladoras independentes, conforme os próprios termos e políticas.

5. Atendimento por assistente virtual

Quando esse recurso estiver ativado, o primeiro atendimento pelo WhatsApp oficial da Exclusive Group poderá ser feito por uma assistente virtual que usa inteligência artificial de um fornecedor especializado, para responder dúvidas iniciais e coletar as informações da sua solicitação.

• A assistente se identifica como virtual quando perguntam.
• Ela recebe apenas o necessário para o atendimento: as mensagens recentes da conversa, o seu primeiro nome e as informações da solicitação. Não recebe o seu telefone, o seu e-mail nem o seu nome completo.
• Ela não toma decisões sobre você: não aprova nem recusa propostas e não fixa preços.
• O atendimento passa para uma pessoa da equipe quando você pede, quando a sua solicitação está completa ou quando o assunto sai do que a assistente pode responder.
• Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

A situação desse recurso (ativo ou previsto) está no Anexo.

6. Transferência internacional de dados

A Exclusive Group poderá utilizar fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento em nuvem, inteligência artificial e comunicação cujas operações envolvam o tratamento ou a transferência internacional de dados pessoais.

Quando houver transferência internacional, a empresa verificará o enquadramento da operação nas hipóteses do art. 33 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e adotará o mecanismo legal aplicável, observando também a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A transferência será limitada às finalidades informadas aos titulares e estará sujeita às medidas de segurança, confidencialidade e proteção de dados pertinentes. As informações específicas sobre países de destino, destinatários, finalidades, responsabilidades e direitos dos titulares serão disponibilizadas de forma clara e acessível, conforme os requisitos legais aplicáveis. Os países envolvidos em cada fornecedor estão no Anexo.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

A Exclusive Group conservará os dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender às obrigações legais e regulatórias aplicáveis, executar contratos e exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais.

Os dados de potenciais clientes poderão ser mantidos por até 24 (vinte e quatro) meses após a última interação comercial relevante, quando esse período for justificável pela finalidade do tratamento. Ao término, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando houver fundamento legal para sua conservação.

Os registros de acesso aos sistemas, incluindo os registros necessários à segurança e à auditoria do CRM, poderão ser conservados por até 24 (vinte e quatro) meses, conforme a política interna de segurança, sem prejuízo de prazos legais específicos eventualmente aplicáveis.

Os prazos poderão variar conforme a categoria dos dados, a finalidade do tratamento e as obrigações legais ou regulatórias pertinentes. O encerramento do prazo não autoriza a conservação indiscriminada dos dados, nem impede a eliminação antecipada quando cabível.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• informações sobre o compartilhamento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento feito com base em outra hipótese legal, quando houver descumprimento da LGPD.

Para parar de receber mensagens de acompanhamento: responda "SAIR" no WhatsApp.

Para os demais pedidos: escreva para contato@groupexclusive.com.br. Responderemos em até 15 (quinze) dias.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como protegemos os dados

• Acesso restrito à equipe responsável pelo atendimento, com perfis de permissão.
• Senhas fortes e verificação em duas etapas para sócios e corretores.
• Conexões criptografadas (HTTPS).
• Registros de auditoria para acompanhar acessos e ações relevantes.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, a Exclusive Group fará as comunicações exigidas pela LGPD e pela regulamentação aplicável, nos prazos e formas previstos.

10. Crianças e adolescentes

A Exclusive Group poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando isso for necessário para a realização de cotações, elaboração de propostas, inclusão de dependentes ou execução de serviços relacionados aos produtos comercializados, observando a legislação aplicável e o princípio do melhor interesse da criança e do adolescente.

O tratamento será limitado às finalidades informadas e aos dados estritamente necessários, com medidas de segurança e restrição de acesso compatíveis com a natureza das informações.

Quando o tratamento envolver crianças, a Exclusive Group observará os requisitos específicos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), incluindo, quando aplicável, a obtenção de consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, sem prejuízo das demais hipóteses legais admitidas pela legislação.

No caso de adolescentes, o tratamento observará o seu melhor interesse, as bases legais aplicáveis e as salvaguardas pertinentes à sua idade e à natureza dos dados tratados.

A empresa poderá adotar medidas razoáveis para verificar a identidade e a condição de representação legal da pessoa que realizar a solicitação, sempre que necessário para proteger os dados do menor.

Solicitações relativas aos dados pessoais de crianças e adolescentes poderão ser encaminhadas pelo canal de privacidade indicado nesta Política.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no início da página, e mudanças relevantes serão informadas pelos nossos canais de atendimento.

Quando incluirmos ou substituirmos um fornecedor para uma finalidade já descrita nesta política, atualizaremos o Anexo e a data desta política. Se houver uma nova finalidade que não esteja descrita aqui, avisaremos antes e, quando a base legal exigir, pediremos novo consentimento antes de começar.

Anexo – Fornecedores que tratam dados

Lista atualizada em: 27/10/2026

"Previsto" significa que o recurso ainda não trata dados: ele só passa a tratar depois de contratado, configurado e ativado.

• Supabase

  Finalidade:

  Banco de dados do sistema

  Situação:

  Ativo

  Onde os dados ficam:

  São Paulo (Brasil)

• Vercel

  Finalidade:

  Hospedagem do sistema

  Situação:

  Ativo

  Onde os dados ficam:

  Processamento em São Paulo (Brasil); empresa sediada nos Estados Unidos

• Meta – WhatsApp Business

  Finalidade:

  Mensagens pelo WhatsApp oficial

  Situação:

  Previsto

  Onde os dados ficam:

  Estados Unidos e outros países

• Anthropic

  Finalidade:

  Assistente virtual com inteligência artificial

  Situação:

  Previsto

  Onde os dados ficam:

  Estados Unidos

• Meta – Facebook e Instagram

  Finalidade:

  Formulários de anúncio, medição de resultados e exclusão de clientes dos anúncios

  Situação:

  Previsto

  Onde os dados ficam:

  Estados Unidos e outros países

• Google Ads

  Finalidade:

  Medição de resultados de anúncios

  Situação:

  Previsto

  Onde os dados ficam:

  Estados Unidos e outros países

• Google Agenda

  Finalidade:

  Agenda de tarefas da equipe

  Situação:

  Previsto

  Onde os dados ficam:

  Estados Unidos e outros países

• Administradoras de consórcio e operadoras de saúde

  Finalidade:

  Encaminhamento para contratação, quando a pessoa decide seguir

  Situação:

  Conforme a proposta

  Onde os dados ficam:

  Brasil